Зверніться у відділ підтримки або скористуйтеся інструкцією наданою Вам при підключенні.
По-перше, необхідно визначити тип помилки, яка виникає в процесі операції завантаження. По-друге, визначитися, чи працює інтернет загалом. По-третє, Ви завжди можете звернутися у відділ технічної підтримки для детальної консультації.
Причини різні. Перевірте, чи не завантажує Ваш ПК в фоновому режимі. Перевірте командою ping затримку пакетів. Перевірте, яка швидкість на інтерфейсі карти (іконка мережі).